Politique de remboursement
Retours
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception, sous réserve du respect des conditions suivantes :
1. La commande contient toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage reste intact, tel que reçu.
2. Le produit ne présente qu'une manipulation normale et aucun dommage dû à une manipulation imprudente n'est présent.
3. Pour les produits dont l'hygiène est une préoccupation, ils doivent être soigneusement nettoyés avant de procéder au retour.
4. Le produit s'avère défectueux dès sa réception.
5. Le client est responsable de la prise en charge des frais d'expédition pour les retours.
6. Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables et si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu pendant cette période.
Veuillez noter : nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour lancer le processus de retour :
1. Envoyez un e-mail à : info@alvoralondon.com
2. Assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit (en cas de casse)
- Prénom et nom du client
- Adresse du client
Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer le colis à l'adresse de l'expéditeur ; attendez de recevoir la bonne adresse de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de résilier leur contrat dans les conditions suivantes, à condition qu'ils soient des personnes physiques agissant en dehors de leur activité commerciale ou professionnelle :
A. Conditions d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur), recevez les marchandises.
Veuillez noter que, grâce à notre système entièrement automatisé, les commandes sont traitées et expédiées immédiatement. Une fois la commande expédiée, aucun remboursement n'est possible tant que les marchandises n'ont pas été retournées .
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ( The Blackot-Shop ) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision d'annuler le contrat. La rétractation est effective dès réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Registre des expéditions en transit
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, des délais de livraison plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si votre commande est déjà en transit, l'annulation n'est pas possible avant la réception des articles. Vous pourrez ensuite les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation, mais nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition après le retour des articles.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation et des articles.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.